Zo werken de tickets voor het Horta Museum

Toegang op een gereserveerd tijdstip, in duidelijke taal

Het museum laat bezoekers binnen op vaste tijdstippen, elke 15 minuten, van de eerste toegang van de dag tot de laatste toegang om 16:45. Elk toegangstijdstip biedt plaats aan maximaal 15 personen. Bij het boeken kiest u een datum en een van die tijdstippen, en dat is het tijdstip dat op uw ticket staat.

Het is geen ruim tijdvak. Het museum vraagt u op het tijdstip op uw ticket te arriveren, omdat de kamers krap zijn en de volgende groep al achter u is ingeboekt. Als u uw tijdslot mist, is de prioritaire toegang die bij een boeking hoort niet langer gegarandeerd, en kunt u mogelijk in de rij staan naast mensen die zonder boeking zijn gekomen.

Eenmaal binnen is er geen vast vertrektijdstip anders dan de sluiting. Een gemiddeld bezoek aan het huis en atelier duurt ongeveer een uur en een kwartier, en u gaat in uw eigen tempo van kamer naar kamer.

Uw toegangstijdstip is het moment waarop u begint, niet een verzameltijd voor een rondleiding. Er is geen groep om op te wachten en geen gids die het tempo bepaalt. Het personeel scant uw ticket, u bergt uw spullen op in een locker en u begint.

Waarom vooraf boeken hier belangrijk is

Het huis werd gebouwd als gezinswoning en werkplek van een architect, niet als museum. De gangen zijn smal, het parcours klimt drie verdiepingen en 375 treden, en in verschillende kamers kunnen slechts een handvol mensen comfortabel vertoeven. Door elk toegangstijdstip op 15 personen te beperken, houdt het museum dat beheersbaar.

Het museum stelt dat alleen een online boeking toegang garandeert. Het houdt een klein aantal plaatsen vrij voor mensen die op de dag zelf arriveren, maar waarschuwt ook dat de wachttijd daarvoor lang kan zijn. Het algemene advies is om ongeveer een week vooraf te boeken, en nog eerder tijdens schoolvakanties en de eindejaarsperiode, wanneer de bezoekersaantallen sterk stijgen.

In de praktijk is een spontaan bezoek een gok. Als het Horta-huis de reden is dat u een middag in Saint-Gilles doorbrengt, leg dan uw toegangstijdstip vast voordat u vertrekt.

Een boeking geeft je ook prioritaire toegang bij de ingang, in de woorden van het museum. Dat is het punt van het tijdsysteem: je wandelt binnen op jouw tijd in plaats van aan te sluiten bij het wachten op de plaatsen die die dag nog over zijn.

De drie tarieven die wij bieden

Wij boeken dezelfde drie soorten betaalde tickets die het museum aan individuele bezoekers verkoopt. Volwassene is het standaardtarief. Student geldt voor studenten onder 30 met een geldige studentenkaart. Jongere geldt voor iedereen van 6 tot 17 jaar, met bewijs van leeftijd.

Het museum controleert bij de ingang het bewijs voor elk verlaagd tarief, en het verlaagde tarief geldt niet zonder. Voor een student betekent dat een geldige, niet-verlopen studentenkaart. Voor een jongere volstaat een identiteitskaart of paspoort met de geboortedatum. Houd het bij je ticket, niet in een tas die op het punt staat in een locker te verdwijnen.

Het museum heeft ook verlaagde en gratis categorieën die vooral gericht zijn op Belgische inwoners, houders van een lokale pas en bepaalde beroepskaarten. Die zijn afhankelijk van documenten en lidmaatschappen die wij niet namens jou kunnen controleren, dus maken ze geen deel uit van ons aanbod.

Als je gezelschap verschillende leeftijden mengt, boek dan iedereen in de juiste categorie. Twee volwassenen die reizen met een student van 19 en een kind van 9 hebben twee volwassenentickets, één studententicket en één ticket voor een jongere nodig. Een peuter die meegaat, komt op dezelfde boeking als een gratis ticket.

Kinderen, baby's en gezinnen

Kinderen onder 6 mogen gratis naar binnen. Wanneer je bij ons boekt, voegen wij hun gratis ticket kosteloos toe aan je boeking, zodat het hele gezin op één boeking staat voor hetzelfde toegangstijdstip. Je betaalt alleen voor de volwassenen, studenten en jongeren in je gezelschap.

Kinderen onder 12 moeten tijdens het hele bezoek bij een verantwoordelijke volwassene blijven. Het museum organiseert geen activiteiten voor kinderen tijdens individuele bezoeken, dus het huis is geschikt voor kinderen die graag wandelen, kijken en hun handen thuishouden. Niets in de kamers mag worden aangeraakt; alleen de trapleuning mag worden vastgehouden.

Er is geen speciale voorziening voor kinderwagens. Je kunt een kinderwagen in de ontvangsthal laten staan als er ruimte is, maar het huis bestaat van begin tot eind uit trappen, dus een draagzak is de makkelijkere keuze. Een luierverversingstafel is in het toegankelijke toilet bij de ontvangsthal.

Groepen van zeven of meer

Onze boekingen stoppen bij zes personen. Die limiet volgt de eigen regel van het museum: groepen van zeven of meer moeten een begeleid bezoek met het museum regelen, en die groepen zijn beperkt tot 15 personen inclusief de gids.

Rondleidingen moeten minstens zeven dagen vooraf worden geboekt en duren ongeveer een uur en een kwartier. Wij verkopen ze niet. Het museum maakt ook duidelijk dat een individueel ticket niemand het recht geeft om anderen door de zalen te gidsen of er lezingen te geven, en dat het personeel een groep die dit negeert kan vragen te vertrekken.

Als uw gezelschap zes personen of minder telt, boekt u bij ons zoals gewoonlijk. Iedereen, inclusief eventuele gratis kinderen onder de 6 jaar, verschijnt op één boeking met hetzelfde toegangstijdstip, wat het eenvoudig houdt wanneer u bij de receptie aankomt.

Een datum en tijd kiezen

Het museum opent dinsdag tot vrijdag vanaf 14:00, en zaterdag en zondag vanaf 11:00, en sluit op elke openingsdag om 17:30. Het is gesloten op maandagen en op een korte lijst van feestdagen. Toegangstijdstippen lopen elke 15 minuten tot de laatste toegang om 16:45.

Kies uw tijd met het uur en een kwartier in gedachten. Het atelier, dat na het huis op de route komt, sluit 30 minuten voor de sluiting van het museum voor bezoekers, en vanaf dat moment beginnen medewerkers de zalen te ontruimen. Met een toegang om 16:45 komt u nog binnen, maar dan gaat u in een stevig tempo door de tweede helft.

Er zijn twee dingen die wij niet boeken. De eerste zondag van elke maand is een gratis dag, gefinancierd door de Fédération Wallonie-Bruxelles en apart beheerd door het museum, dus die zondagen zijn niet via ons beschikbaar. En omdat individuele tickets voor een vaste datum en tijd zijn, zonder dat het museum datumwijzigingen toestaat, controleert u uw plannen voordat u betaalt.

Wat er op de dag zelf gebeurt

Ga naar 27 rue Américaine in Saint-Gilles. Dat is de annex van het museum, het huis naast dat van Horta zelf, en het herbergt de receptie, de winkel en de tijdelijke tentoonstellingen. Uw ticket wordt bij de ingang gescand, en het museum aanvaardt het geprint of op uw telefoon.

Dan komt het locker. Telefoons, camera's, tassen van elk formaat, jassen, paraplu's, eten en drinken moeten allemaal in de gratis lockers in de receptiehal worden achtergelaten, die met een sleutel op slot gaan. Fotografie en video zijn verboden in het huis en het atelier, dus uw telefoon blijft het hele bezoek achter. Kom een paar minuten voor uw tijdslot aan, zodat dit niet van uw tijd afgaat.

U krijgt een papieren gids in het Engels, Frans of Nederlands, en elke zaal heeft toelichtende teksten in dezelfde drie talen. Er is geen audiogids. Van daar volgt u de route door het huis en verder naar het atelier, en op het einde haalt u uw spullen uit de locker.

Een praktisch punt over de lockers: ze moeten leeg zijn wanneer uw bezoek eindigt. Alles wat na sluitingstijd achterblijft, wordt 48 uur bewaard en daarna als verloren voorwerp behandeld, dus gebruik ze niet als bagageopslag voor de rest van de namiddag.

Wat een boeking bij ons omvat

Wij zijn Horta Museum Ticket Concierge, een onafhankelijke boekingsdienst. Wij zijn niet het museum en wij beheren het huis niet. Wat wij doen, is uw gekozen datum en toegangstijd boeken op het eigen boekingssysteem van het museum, in de tarieven die bij uw gezelschap passen, en u het e-ticket per e-mail toesturen.

U ziet één prijs voor uw hele boeking voordat u betaalt. Heeft u een vraag over tarieven, leeftijdsbewijs of kinderen voordat u boekt, vraag het ons en wij antwoorden op basis van de gepubliceerde regels van het museum in plaats van giswerk.

Omdat het museum het niet toestaat dat individuele tickets van datum veranderen, geldt een boeking bij ons voor de datum en tijd die u kiest. Controleer de dag van de week extra goed, vooral als uw reis over een maandag loopt, wanneer het museum gesloten is.

Wat wij niet doen, is net zo duidelijk. Wij verzorgen geen rondleidingen, wij verkopen niet de gratis eerste zondagen of de fotografiesessies van het museum, en wij boeken niet de gereduceerde categorieën die afhangen van Belgische woonplaats of lidmaatschapskaarten. Onze taak is de standaard toegang op een gereserveerd tijdstip, correct geboekt voor de personen in uw gezelschap.

Voor wie dit bezoek geschikt is, en voor wie niet

Het huis en het atelier omvatten drie verdiepingen met trappen, in totaal 375 treden, en smalle doorgangen. De historische gebouwen zijn niet toegankelijk voor rolstoelgebruikers; alleen de moderne annex, met de winkel en de tijdelijke tentoonstelling, is dat wel. Het museum raadt het bezoek af voor mensen met beperkte mobiliteit of ademhalingsproblemen.

Als u goed ter been bent op trappen en houdt van architectuur, meubels en decoratie van dichtbij, werkt het systeem met gereserveerde tijden in uw voordeel, omdat u elke kamer met weinig mensen deelt. Als u hoopte op commentaar in uw oor, dat is er niet: de papieren gids en de zaalteksten geven de uitleg.

Het museum zelf zegt dat het bezoek fysiek kan zijn. Draag comfortabele schoenen, en als iemand in uw groep snel vermoeid raakt, kies dan een eerdere toegangstijd zodat niemand zich de laatste trappen op gejaagd voelt voor sluitingstijd.